Principios
Los reembolsos dependen del estado de la reserva, el plazo antes del evento, las pruebas disponibles y la decisión tomada en caso de disputa.
Cancelación del cliente
Cuando un cliente cancela, Kobra Event puede aplicar la política visible en el momento de la reserva. Pueden retenerse costes si el proveedor ya trabajó o incurrió en gastos.
Si ya se liberaron fondos de preparación para un servicio que requiere compras o personal, pueden conservarse total o parcialmente según las condiciones mostradas y las pruebas disponibles.
Cancelación del proveedor
Si un proveedor cancela o no puede realizar el servicio, Kobra Event puede ayudar a buscar reemplazo, bloquear el pago, reembolsar al cliente o abrir una disputa.
Disputas
En caso de desacuerdo, Kobra Event puede pedir información a ambas partes y decidir un reembolso, pago al proveedor o reembolso parcial.
Plazos
Los plazos bancarios dependen del partner de pago y del banco. Preguntas: support@kobra-event.com.