Principes
Les remboursements dépendent du statut de la réservation, du délai avant l'événement, des preuves disponibles et de la décision prise en cas de litige.
Annulation par le client
Lorsqu'un client annule, Kobra Event peut appliquer la politique visible au moment de la réservation. Des frais peuvent être retenus si le prestataire a déjà engagé du travail ou des coûts.
Si des fonds de préparation ont déjà été libérés pour une prestation nécessitant des achats ou du personnel, ils peuvent être conservés totalement ou partiellement selon les conditions affichées et les preuves disponibles.
Annulation par le prestataire
Si un prestataire annule ou ne peut pas réaliser la prestation, Kobra Event peut aider au remplacement, bloquer le versement, rembourser le client ou ouvrir un litige.
Litiges
En cas de désaccord, Kobra Event peut demander des informations aux deux parties et décider d'un remboursement, d'un paiement prestataire ou d'un remboursement partiel.
Délais
Les délais bancaires dépendent du partenaire de paiement et de la banque. Pour toute question: support@kobra-event.com.